案例分析：University Development Center
情景：
一天，一所大型城市大学的教务开发中心主任接到一位系主任的一个电话, 根据系主任的介绍, 一些学生，包括专业学生向他抱怨系上的一位教员的教学问题。抱怨的主要内容包括以下几个方面:
1,含糊不清的演讲
2,在教学中使用的数学知识太难了
3,英语技能差
4,对班级成员的贬低态度
最初有30个同学注册这门课程,现在有十个学生在续注期间退出了这门课程的学习。
差距分析:
教务开发中心的主任建议这位教员和与他学科领域相关的教务开发的专家联系。很快，教员和专家预约进行一个会谈和来听课。专家通过电话和教员进行了交谈，重新看了学生对这门课程的评价以及写给系主任的抱怨，最后去听了一次这个教员的课。
教务开发中心使用下面的标准来描述在教学中理想的绩效:
知识内容和组织：
— 教员能够举例证明课程内容
— 教员对课程内容提供了简明,有意义的组织
个人技能：
— 教员与学生有正面,不是威胁的交互交流
— 教员的语言和非语言交流要创造一种能促进学习的环境
— 教员能够非常清晰的展示内容
使用教学媒体
— 教学媒体支持教学目标
— 教学媒体能够强化内容
— 教员有示范如何使用所选媒体的能力
分析结果
最初的谈话显示这位教员在美国已经生活了五年,在他现在的工作之前,他曾经在一个研究型大学做过一个学期的助教,和一个小的学生团队在一起工作。教员认为自己在教学方面是很有经验的,学生才是麻烦的源头。他说他不喜欢现在的学生是因为他们没有动力，而且对这么课程没有良好的学习态度。
在最初的谈话和课堂观察之后,专家注意到教员的英语交流问题,包括下面，几点:
单调的演讲声调和姿态(缺乏热情和表现力)
低沉的声音(在课堂上很难听到)
语调和发音的问题
低水准的英语演讲方式
有限的英语日常交流词汇
通过课堂观察，专家发现尽管教员知识渊博，但是他没有组织好教学内容、陈述技巧也比较差，还有不恰当的使用教学媒体，专家特别记录了下面一些观察:
知识和内容的组织:
— 教员看起来对自己提供材料上的知识很有信心
— 教员没有展示材料的全面的组织框架 (例如:公式之间如何转换解释的不够清楚。)
陈述技巧:
— 当教员解释如何处理一个问题的时候，他会用图表来解释，他也会用推理来总结一个材料，但是他没有试着与学生接触，也没有使用具体的例子和学生的实际生活联系起来。
— 在课堂上，教员会定时停下来问学生“还有什么问题吗？”，但是他对学生的问题只做很少的解释，而且他经常忽略掉那些主动提出问题的学生的问题。
— 在课堂上面,学生会做一些对教员有敌意的评论和肢体语言
使用教学媒体
— 教员在黑板上面写公式和数学计算。然而,他犯了很多个错误,很频繁的在黑板上面檫了改,改了檫。
— 教员很努力的在黑板上画和修改图表来补充他的例子,然而,他在学生还没有抄下来和做出反应之前，就已经檫掉了公式和笔记。
教务专家给这位教员写了一份书面的报告。报告就两方面的主要的绩效差距提出了自己的建议,一个是英语的交流能力,另一个是教学技能。教员同意参加一系列的课程来提高自己的英语技能和使自己的教学技巧更进一步。
蛮好嘛，这个同学很有心嘛，
恩，不错
嘿嘿