对于一名优秀的领导，组织高效的会议、进行出色演讲、给出清晰的奋斗目标、提供反馈信息这些都是必备素质，但却都不如“effective listening”重要。遗憾的是，很多领导都不懂得如何作一名好的听众。
很多领导者，有的是因为他们能迅速对周围环境和人做出判断，采取行动并向目标迈进，有的是出去“职位”上的优越感，往往都不善于倾听他人意见。他们常常抢着把别人未说完的话说完、心不在焉的涂画、用笔敲桌子、把纸拿来拿去等等，他们还经常打断别人、别人说话的时候接电话或者别人多说几分钟就显得不耐烦，更重要的是领导往往自己喋喋不休。
建议一：shut up 。
nature gave us two ears but only one tongue――a gentle hint that we should listen twice as much as we talk .
选择一个安静的地方，排除所有干扰，尤其是你脑中的干扰，集中精神，放松自己，设想你想得到的积极效果。正如说话需要计划一样，倾听也需要计划，最好在谈话过程中写出你想得到答案的问题。
建议二：积极的倾听态度。
通过有力的握手、眼神交流、亲切问候、恳切表示你一直期待这次交谈等等让说话人感到舒服自在并能畅所欲言。
对说话人的观点表示感兴趣，并且要从对方的角度出发想问题，倾听的目的在于：通过了解别人的世界，开阔自己的眼界。正如史蒂芬•柯维在《The Seven Habits of Highly Effective People》中所说：“seek first to understand the other before you try to made yourself understood”
建议三：运用有效的沟通技巧。