The fifth Monday morning :在讯杂（raplexity）的环境中求生存
1. 讯杂环境：指瞬息万变的环境，随着变化的发生事情变得越来越复杂。讯杂就是瞬息万变（rapid）和错综复杂（complex）的合成词。
2. 在企业变革时期，该说“我不知道的时候”就照实说，做为一个中层管理者，找出任何事情的真相反馈给你的团队并不是自己份内的事情。如果发生了自己所不能控制的事情，只需要把自己知道的信息告诉他们。在无法知道答案的情况下，诚实是最好的策略。但是也要向你的团队许诺：一旦知道任何事情，就会告诉他们，“但是，在得到更多消息之前，我们可以集中精力把手头的事情做好吗？”
3. 成功改革的最大敌人是各个层面的雇员的抵触情绪。雇员的抵触情绪主要出于三个原因：对变革缺乏了解，安于现状，恐惧未知事物。这时候最重要的是上层和下层之间经常性的交流，充分沟通，消除人们的妄自猜测。
4. 如何在变革时期减少工作效率的波动？一个有效的措施：让雇员向以前的工作方法说再见。帮助雇员接受新的工作方式、系统和流程，创造平滑过渡期。
5. 如何使变革后的生产力超过变革前的生产力？可采取的措施：让雇员集中精力优先处理最急迫、最重要的事务。“做正确的事远比完全正确地做事重要。”
6. 让雇员对手头的任务负责。要求团队特别集中精力完成短期目标，使雇员看到鼓励，获得自信。
7. 对管理者来说：“管理的任务就是让变化得以发生。” 8. 根据人们对待变化的不同方式可分为三类：20％的拥护者，50％骑墙派，30％的对抗者。领导者注意力应该放在还在静观其变的骑墙派身上，而不是对抗者。
由 vivien 发表于 April 21, 2005 08:15 PM