东行记 右耳朵的思考

初探知识管理

最近在看《e-learning strategies of Delivering Knowledge in the Digital Age》(Marc J.Rsosenberg)一书，其中在第四章『知识管理：当咨讯胜于教学』，对知识管理的理解，颇能给人启发。当然该书更多的是从企业的角度入手，探讨数字时代的在线学习策略。其中总结了许多国外优秀的elearning学习网站和虚拟学校网址，是数字时代的先锋军。

不管是从对在线学习的定义还是对知识管理的理解，作者始终强调一个企业的文化对该新型学习方式的影响。如下这样界定知识管理：“图书馆学家舍拉.考洛尔（Sheila Corrall）指出，知识管理是种管理哲学，它结合了有目的咨询管理的优良作法与组织性学习文化，以改进企业绩效”。 任何一本书要说知识管理，都不可避免的界定知识，这里没有过多的纠缠在什么是知识的问题上，而是对知识进行了分类，指出了知识具有：组织知识、个人知识、显性知识、隐性知识4个大概的类型。“个人和组织的知识（隐性或显性的）不会孤立存在，他们通常会彼此互动。企业绩效多半就是公司员工和组织的隐性与显性知识混合产生的结果。若要传授显性技能和知识给个人，训练成效最佳，而知识管理则较适合于团体和隐性知识。” 接下来该书阐述了知识管理的金字塔，“层级一是文件管理（文件存储在线上，存取）；层级二是资讯创造、分享和管理（捕捉和分配行家故事，及时咨询管理，沟通与协力合作，创造新内容）；层级三是企业智慧（调控组织的“秘诀”，绩效支持，与作业数据库存互动，建置行家网络）。“这样的金字塔让我们很清楚地认识到知识管理不仅仅是文件的存储和获取，更高层面的是如何进行绩效支持、创造知识。