W-HORSE

说出促进协作交流的成员行为

6.1

说出抑制/妨碍交流的成员行为

6.6

自发的、无预谋的行为

自发的、无预谋的行为

有计划、有目的的行为

6.1.1 在介绍新观点时以及对新观点做出反应时

1．   对所有成员的观点一视同仁（不偏不倚），都认真考虑

2．   带着开放心态

3．   聆听并考虑他人的意见

4．   自愿提供信息和观点

5．   希望他人动机真诚

6．   邀请他人参与

7．   不断表达良好愿望

8．   抵抗压力，顺应环境

9．   向其他人和其他组表达感激

6.1.1 当新观点被小组成员质疑时

1．   承认个人观点或判断有误

2．   适度坚持，不过快地放弃观点

3．   进一步解释观点，以便得到更清楚地审核

4．   为了小组能够接受，协助修改观点

6.6.1在介绍新观点时以及对新观点做出反应时

1．   忽视别人意见，因为这些人

a)         很少说话

b)         缺乏影响力

2．   忽视别人意见，因为

a)         表达不佳

b)         不受欢迎

c)          不吸引人

3．   接受观点太快，因为

a)         希望有迅速进展

b)         拥护某些受欢迎的、有经验的成员

c)          希望被认为很合作

4．   带着结论来的

5．   提出建议和忠告

6．   只在被邀请时才发言

7．   误解别人的动机

8．   忽视他人意见、观点

9．   对他人的观点奖励/惩罚

10．对他人施加压力令其就范

11．贬低大家彼此的忠诚

6.6.2当新观点被小组成员质疑时

1.        拒绝承认自己有错

2.        一意孤行

3.        认为质疑是个人攻击（过分敏感）

4.        出于防卫对质疑反抗

6.6.3通过用下列手段建立个人形象，试图控制他人

1．   摆出老资格态度（“我到这里很久了，我知道”）；早期保持沉默，然后提出合理建议拯救小组

2．   抛出名字、单位和经验

3．  共谋（向同事提供线索，为他人提供机会）

4．  比别人行动都快，在别人刚开始时就提出了解决办法

5．  先走极端，然后再折衷，表示合作

6．   反应过激（对假装合作者聆听并回击）

7．   显示过分热情（“你的主意真是太棒了！”）

8．  为受欢迎使用新潮语言

6.6.4通过下列方法用不好的感觉试图控制别人

1．   使用不必要的技术语言

2．   要求重复定义

3．   表现出对他人意见的漠视（回到前一个发言者，好像后者什么也没说）

4．   不断篡夺领导者权利

6.6.5通过下列方法拖延小组工作试图控制别人

1．   在简短休息间隔作不必要的总结

2．   提醒进度过快

3．   装作在进行深入思考、调整观点（姿势/手势）

6.6.6 通过使别人失衡而试图控制别人

1．   不适当地改变语速、语调和声量

2．   歪曲别人的观点，使他们显得自相矛盾、偏激、不合理

3．   突然从理性变得感性

4．   用过分小心或轻描淡写蔑视重要的事情

5．   故意误传